Política de reembolso
Na AutoPlazico, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pelo cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, garantimos o seu direito de troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo.
1. Troca por defeito ou envio incorreto
As trocas serão realizadas apenas nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Produto diferente do solicitado no pedido
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
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Má utilização do produto
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Danos causados pelo cliente
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Desgaste natural decorrente do uso
2. Prazo para solicitação
Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita através do e-mail:
No e-mail, informe:
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Número do pedido
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Descrição do problema
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Fotos ou vídeos claros comprovando o defeito ou erro no envio
Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser aceitas.
3. Análise da solicitação
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise em até 2 dias úteis.
Caso seja constatado o problema, enviaremos por e-mail todas as instruções para devolução do produto.
4. Análise do produto devolvido
Assim que recebermos o item devolvido, realizaremos uma análise para confirmar que ele está de acordo com as informações enviadas pelo cliente.
Após a confirmação do problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:
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Troca por outro produto disponível em nosso estoque
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Reembolso do valor pago pelo produto
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Recebimento de um cupom de compra no valor do produto para utilizar em compras futuras
5. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira responsável pela transação.
6. Contato
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.
📩 E-mail: contato@autoplazico.com